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交易纠纷处理

交易纠纷

杭州哲信信息技术有限公司在此特别提醒用户:在使用本站前请务必仔细阅读本《交易纠纷处理规定》(未成年人应当在其法定监护人陪同下阅读)中 的各个条款,以确保您在享受本网络游戏服务的同时维护自身合法权益:

交易纠纷处理规定

1杭州哲信信息技术有限公司仅作为本站内游戏的运营商,如若本站内网络游戏用户之间发生纠纷且无法协商一致的,可向国家相关行政机关或司法机关寻求解决,包括但不限于向公安机关报案、申请仲裁或向人民法院提起诉讼等。本站将会为实名注册用户提供必要的协助和支持,并根据有关行政机关和司法机关的要求承担一定的举证责任或采取必要措施。

2杭州哲信信息技术有限公司用户之间发生纠纷的,也可向本站客服人员投诉并举证。用户需提供与其账号注册信息一致的个人有效身份证件、必要的国家行政或司法机关文件和其他本站要求提供的相关证据。经审核确认后,本站可以给予必要的协助和支持。

3. 如杭州哲信信息技术有限公司用户对本站的服务有任何异议的,可以向首页客服人员投诉并举证。查证属实的,本站将立即更正并按照现行法律规定给予用户必要的补偿。针对未成年人充值退款等相关问题,详见如下公告:

关于未成年人健康参与网络游戏的公告

我司非常重视家长(以下简称“申请人”)反馈的孩子(以下简称”未成年人”或“被监护人”)误充值的问题,目前,针对未成年人充值退款等相关问题,我司的处理流程如下:


1、申请人致电客服提出诉求,客服根据申请人描述情况提交判断。


2、符合初步条件的,我司将联系申请人,申请人需向指定邮箱提交审核材料。


3、收到提交材料后,我司将对内容进行核查:

1)材料提交合格且核对正确的情况下,由我司对退款请求予以受理;

2)材料提交不全面的,由我司进行回访,并提示申请人继续补充材料;

3)材料提交不合格且不正确的,我司有权对退款请求予以拒绝,并附说明理由。


4、我司确认退款处理方案后,及时通知申请人,由申请人配合后续流程。


5、处理完成申请人的退款诉求。


温馨提醒,申请人需提交的审核材料如下:

1、申请人的身份证(复印件);

2、未成年人的身份证(复印件);

3、申请人与未成年人的监护法律关系证明文件(户口簿或者其他合法有效证明文件);

4、证明未成年人误充值的材料(充值交易截图、相关监控录像或者其他证明文件);

5、申请人本人签署的《退款申请函》(复印件),《退款申请函》模板见附件;

6、其他我司要求提交的材料。

 

为确保退款顺利推进,申请人应提交较完备的审核资料,对未提供的材料要及时补充。申请人应保证提交的材料真实有效,对于提供虚假信息或伪造证件、监护关系证明书的,我司有权追究其法律责任。

 

我司呼吁,家长应加强对未成年人(尤其是不具备民事行为能力的未成年人)的监护引导,防止未成年人误充值等不理性消费情况的发生。退款后同一未成年人再次误充值的,我司保留不予退款的权利。

 

  感谢各位朋友的关注和监督。



杭州哲信信息技术有限公司                                            

20181229                   

     




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